résoudre problème d'ordinateur RESOLU

Bonjour,
j'ai reçu un message du centre de maintenance
(un périphérique ou un pilote a provoqué l'arrêt soudain de votre PC pour ce protéger d'une éventuelle altération ou perte de données. Ce problème est survenu 1 fois , la dernière le 16/12/2014 à 08h30)
Que faut t-il faire ?
Merci pour la réponse
Bonne journée
Mireille

Bonsoir, donc ton problème n'est pas vraiment un problème si je peut dire sa comme ça, en fait dit moi si je me trompe mais tu as du entrevoir en 1s ou 3s une page bleu du genre :



ou




et ensuite ton pc à couper ! Pas de panique et ne jette pas de-suite ton pc (lol) Windows est la dans 95% des cas pour protéger ta base de donné et tes périphériques mais si quelques chose lui parait suspect, il se met en sécurité et coupe simplement le système    

Alors on va faire dans l'ordre, un ordre ou dans un premier temps je vais te dire de quoi aléatoirement sa peut venir, et ensuite si ça reviens un ordre pour y faire le nécessaire pour être tranquille.

Etape 1 :

sa peut venir de :

• Un périphérique  
  
• Une mise à jour matériel       ________        (Pour une mise à jour du matériel dirigez vous sur le site mesdrivers.com passer par  =>  ICI)
  
• Un virus, troyan, malware     ________             (Pour une analyse en ligne c'est sur secuser.com passer par LA)  
  
• Une erreur de transfert disque dur
  
• Un composant défectueux
  
• Mémoire vive
  

Sa peut être et c'est même sûr une des raisons que je viens de te donner, mais les raisons les plus fréquente quand même sont celle que je tes mis en rouge

Ensuite étape 2 :

Si le problème reviens se qui est souvent rare car une page bleu sa arrive, surtout que des-fois on se demande pourquoi ? L'informatique je dirait lol, donc si le problème persiste essaye de choper le numéro que je te montre :



Et donne le moi ici stp, je ferai le nécessaire pour voir d’où cela peut venir  

Et pour finir si le code d'erreur est vraiment attaché à toi et ne veut pas te laissé tranquille nous sortirons les armes lourdes, pardon, ce qui veut dire qu'il faudra que tu supprime tout nouveau matériel ou logiciel afin d''isoler la cause de l'écran bleu, ça c'est le cas N°1

Et le cas N°2 :  Restaurez un état antérieur de l''ordinateur, (en gros on restaure le système à une date ou il n'y avais pas de souci) pour cela je ferai dans quelques jours un Tutoriel sur la restauration système.

J’espère t'avoir aider et tient moi au courent.

bonjour
merci pour le renseignement
bonne journée
Mireille